Rückerstattungsrichtlinie

Transparent, fair und kundenorientiert – Ihre Rechte und unser Verfahren für Rückerstattungen bei travionekaros

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei travionekaros verstehen wir, dass manchmal Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl die Interessen unserer Kunden als auch die Nachhaltigkeit unseres Unternehmens zu berücksichtigen. Wir sind bestrebt, faire und transparente Lösungen für alle Rückerstattungsanfragen zu bieten.

Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum bearbeitet
Alle Dienstleistungen müssen sich in einem rückerstattungsfähigen Zustand befinden
Ein gültiger Kaufnachweis ist für alle Rückerstattungsanträge erforderlich
Digitale Produkte unterliegen besonderen Rückerstattungsbedingungen

Berechtigung für Rückerstattungen

Nicht alle Käufe sind automatisch für eine vollständige Rückerstattung berechtigt. Die Berechtigung hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich der Art der erworbenen Dienstleistung, dem Zeitpunkt der Anfrage und dem Grund für die Rückerstattung. Hier sind die spezifischen Kriterien, die wir bei der Bewertung Ihrer Anfrage berücksichtigen:

Beratungsdienstleistungen: Vollständige Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen, wenn noch keine Leistung erbracht wurde
Lernprogramme: Anteilige Rückerstattung möglich, abhängig vom bereits absolvierten Inhaltsumfang
Einzelberatungssitzungen: Rückerstattung bei Stornierung mindestens 24 Stunden vor dem Termin
Gruppenveranstaltungen: Besondere Bedingungen gelten je nach Veranstaltungsart und Teilnehmerzahl

Wichtiger Hinweis zu digitalen Inhalten

Gemäß den EU-Verbraucherrichtlinien können digitale Inhalte, die bereits heruntergeladen oder genutzt wurden, möglicherweise nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt sein. Wir prüfen jeden Fall individuell und suchen nach fairen Lösungen für unsere Kunden.

Rückerstattungsverfahren

Unser Rückerstattungsverfahren wurde so gestaltet, dass es einfach und transparent ist. Wir möchten sicherstellen, dass Sie genau wissen, was Sie erwarten können und wie lange der Prozess dauern wird. Bitte folgen Sie diesen Schritten für eine reibungslose Bearbeitung Ihres Antrags:

Ablauf der Rückerstattung

1. Antragstellung

Senden Sie eine E-Mail an info@travionekaros.com mit Ihrer Rechnungsnummer und dem Grund für die Rückerstattung. Fügen Sie alle relevanten Belege bei.

2. Prüfung (2-3 Werktage)

Unser Team prüft Ihren Antrag und die Berechtigung. Sie erhalten eine Bestätigung mit einer Referenznummer für Ihren Fall.

3. Entscheidung (1-2 Werktage)

Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über unsere Entscheidung, einschließlich des Rückerstattungsbetrags und der Bearbeitungszeit.

4. Bearbeitung (5-10 Werktage)

Nach Genehmigung wird die Rückerstattung an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet. Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank variieren.

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Die Art und Weise, wie Sie ursprünglich bezahlt haben, beeinflusst sowohl die Methode als auch die Dauer Ihrer Rückerstattung. Wir versuchen immer, Rückerstattungen über dieselbe Methode zu senden, mit der Sie ursprünglich bezahlt haben, um Sicherheit und Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten.

Kreditkarten: 5-10 Werktage, abhängig von Ihrem Kartenanbieter
PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung durch unser Team
Banküberweisung: 7-14 Werktage, je nach Bank und Land
SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage für die Gutschrift

Besondere Umstände und Ausnahmen

Wir verstehen, dass manchmal außergewöhnliche Umstände auftreten können, die außerhalb der normalen Rückerstattungsrichtlinien liegen. In solchen Fällen prüfen wir jeden Antrag individuell und versuchen, eine faire Lösung zu finden, die sowohl für Sie als auch für unser Unternehmen funktioniert.

Medizinische Notfälle: Erweiterte Rückerstattungsfrist mit entsprechendem Nachweis
Technische Probleme: Vollständige Rückerstattung bei nachgewiesenen technischen Störungen unsererseits
Unzufriedenheit mit der Dienstleistung: Individuelle Prüfung und mögliche alternative Lösungen
Fehlerhafte Buchungen: Sofortige Korrektur und Rückerstattung ohne zusätzliche Wartezeit

Änderungen an der Richtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie kann gelegentlich aktualisiert werden, um Änderungen in der Gesetzgebung, unseren Dienstleistungen oder Geschäftspraktiken zu berücksichtigen. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website bekannt gegeben und gelten für Käufe, die nach dem Datum der Änderung getätigt werden.